Hulp onderweg
Hulp onderweg: Jaguar Assistance
Mocht u onverhoopt eens met pech worden geconfronteerd, dan
biedt Jaguar een zeer uitgebreide en hoogwaardige noodhulp, die
zorgt dat u snel en efficiënt weer op weg wordt geholpen. In
vrijwel alle Europese landen kunt u tot drie jaar (zonder
kilometerbeperking) na de afgiftedatum van het kenteken van uw auto
en 24 uur per dag gratis rekenen op de best denkbare
mobiliteitsgarantie. Onze technici komen ter plaatse en maken uw
Jaguar weer rijklaar.
Hieronder leest u wat u allemaal mag verwachten wanneer u met
pech wordt geconfronteerd.
In geval van nood
Is uw Jaguar door pech of een ongeval gestrand en kunt u dus
niet meer rijden, neemt u dan direct contact op met Jaguar
Assistance. Jaguar Assistance is dag en nacht bereikbaar. U krijgt
een medewerker aan de lijn die de noodhulp in gang zet.
Vanuit Nederland: 0800 - 099 8808
Vanuit het buitenland: +31 592 - 390 857
Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, dient u
de volgende gegevens bij de hand te hebben wanneer u belt:
- Uw naam of de naam van de eigenaar van de auto;
- Ue plaats waar de auto zich bevindt;
- Het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent;
- Het chassisnummer/kenteken/model van de auto;
- Een beschrijving van het probleem.
Alle medewerkers spreken en verstaan meerdere talen en zullen
binnen de voorwaarden van de hulpverlening al het mogelijke doen om
u optimaal te helpen. Wij verzoeken u in een pechgeval zelf geen
maatregelen te nemen die Jaguar Assistance ook voor u kan
uitvoeren. Extra kosten die u dan maakt, kunnen namelijk niet
worden vergoed.
Reparatie ter plaatse
Jaguar Assistance stuurt een gespecialiseerde monteur naar u
toe, die zal proberen uw auto direct ter plaatse te herstellen en
weer rijdend te maken. Zo verliest u geen tijd en kunt u uw reis
meteen weer voortzetten.
Vervoer naar een Regionaal Jaguar Centrum in de
buurt
Kan uw auto niet direct ter plekke worden hersteld? Dan zorgt
Jaguar Assistance dat auto en inzittenden naar het dichtstbijzijnde
Regionaal Jaguar Centrum worden gebracht. Daar ontfermen onze
experts zich met gespecialiseerde apparatuur over uw auto om deze
zo snel mogelijk weer gerepareerd te krijgen. Deze berging, welke
uitsluitend plaatsvindt vanaf openbare wegen of vanaf een plaats
naast de openbare weg die wettelijk toegankelijk is, wordt
uitgevoerd door Jaguar Assistance en is voor u geheel
kosteloos.
Snelle levering van onderdelen
Wanneer Jaguar Assistance de auto voor reparatie naar een Jaguar
Centrum heeft laten brengen en onderdelen die noodzakelijk zijn
voor het goed functioneren van de auto niet ter plaatse beschikbaar
zijn, zal de verzending van deze onderdelen naar de dealer die de
reparatie uitvoert, worden georganiseerd en betaald. Over het
algemeen zal de levering van onderdelen nooit meer dan 24 uur in
beslag nemen.
Vervangend vervoer of hotelverblijf
Bevindt u zich in het buitenland en kan uw Jaguar niet op
dezelfde dag worden gerepareerd? Dan zorgen wij ervoor dat u daar
zo weinig mogelijk hinder van ondervindt. Jaguar Assistance zal dan
het volgende organiseren en vergoeden:
- Snel vervangend vervoer
U wordt in staat gesteld om uw reis naar uw bestemming voort te
zetten of om terug te keren naar huis (in het land waar de auto
staat geregistreerd). Daartoe biedt Jaguar Assistance eersteklas
vervoer per trein of, als de treinreis onder normale omstandigheden
langer duurt dan zes uur, vervoer per lijnvlucht.
- Hotelkosten
Wij organiseren een viersterrenhotel (of gelijkwaardig) in de
omgeving waar u op reparatie van uw wagen kunt wachten. Deze
vergoeding geldt vanaf de eerste dag waarop de auto immobiel is,
voor een duur van maximaal twee dagen in het land waar de auto
staat geregistreerd, of maximaal zeven dagen elders in Europa
(indien de auto langdurig immobiel is).
- Gratis autohuur
Kan de auto, ondanks hulp onderweg of thuis niet dezelfde dag
worden gerepareerd, dan zal Jaguar Assistance de kosten van een
vervangende auto vergoeden. De vergoeding, tot het equivalent van
een huurauto uit het luxe segment (afhankelijk van beschikbaarheid
op het moment van immobiliteit), wordt betaald voor maximaal twee
dagen huur in het land waar de auto staat geregistreerd of maximaal
vier dagen elders in Europa. Als begunstigde bent u verplicht om te
voldoen aan de door het autoverhuurbedrijf gestelde
voorwaarden.
- Extra autohuur
Als de auto, nadat deze immobiel is geworden, niet op de door
Jaguar Assistance aangegeven datum is teruggebracht naar het land
waar de auto staat geregistreerd, zal een bedrag beschikbaar worden
gesteld om een andere auto te kunnen huren. De vergoeding tot een
equivalent van een huurauto uit het luxe segment, wordt betaald
voor maximaal twee dagen huur.
Repatriëring van uw auto
Als blijkt dat uw auto niet binnen vijf werkdagen kan worden
gerepareerd, zal Jaguar Assistance de auto repatriëren en naar de
Jaguar Centrum vervoeren die het dichtste bij uw huisadres of de
geplande bestemming is gevestigd. Daar repareren wij uw auto dan zo
snel mogelijk. Zo verliest u geen tijd met wachten op uw auto. U
reist zelf verder per trein of vliegtuig.
In andere gevallen, wanneer de auto niet binnen 4 uur kan worden
gerepareerd, zal Jaguar zorgen voor eersteklas vervoer per trein
of, als de treinreis onder normale omstandigheden langer duurt dan
zes uur, vervoer per lijnvlucht (toeristenklasse) om u of een door
u aangewezen persoon, in staat te stellen de auto op te halen. Het
door Jaguar Assistance te betalen bedrag voor repatriëring mag niet
hoger zijn dan de restwaarde van de gedekte auto.
Douanerechten
Als het niet meer rendabel is om uw auto te repareren, betaalt
Jaguar de eventuele douanerechten die verschuldigd zijn als uw auto
in het buitenland achterblijft.
Voorwaarden voor de verlening van Jaguar
Assistance
Hieronder vindt u de voorwaarden van het Jaguar Assistance
Programma. Tevens beantwoorden onze medewerkers graag eventuele
vragen die u hierover mocht hebben.
- Welke auto is gedekt?
De Jaguar Assistance dekking is alleen geldig voor de Jaguar
waarop Jaguar Assistance van toepassing is. Dat is in elk geval een
auto goedgekeurd voor gebruik op de openbare weg en onderhouden
volgens de Jaguar-fabrieksvoorschriften.
- Voor welke personen geldt het programma?
Begunstigden die zijn gedekt door Jaguar Assistance zijn de de
eigenaar, gebruikers of passagiers die binnen Europa in het gedekte
voertuig reizen op het moment dat hulp is benodigd.
- Waar geldt Jaguar Assistance?
Jaguar Assistance is geldig in deze Europese landen: Andorra,
België, Bulgarije, Denemarken (excl. Faeröer-eilanden), Duitsland,
Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Groot-Brittannië
(Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland), Hongarije, Italië,
Liechtenstein, Luxemburg, Kroatië, Monaco, Nederland, Noorwegen,
Oostenrijk, Polen, Portugal (excl. Madeira), Republiek Ierland,
Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (incl.
Balearische en Canarische eilanden), Tsjechië, Turkije (Europees
deel), Vaticaanstad, Zweden, Zwitserland.
- Wanneer bent u gedekt?
U bent gedekt als u in Europa in het gedekte voertuig reist
wanneer u hulp nodig hebt. De dekking geldt indien de auto
letterlijk immobiel is door schade of storing.
- Hoe lang geldt de dekking?
De dekking van Jaguar Assistance geldt voor 36 maanden vanaf de
datum van kentekenregistratie op het kentekenbewijs. Er geldt geen
kilometerbeperking.
- Zijn er bijzondere voorwaarden?
De serviceverlening is alleen van toepassing indien Jaguar
Assistance de hulpverlening onderweg en thuis voor u regelt.
- Zijn er uitsluitingen?
Jaguar Assistance biedt u een uitgebreide service. Er zijn echter
gevallen waarin geen beroep kan worden gedaan op vergoeding van
gemaakte kosten of uitvoering van diensten uit het servicepakket
(zie voor exacte voorwaarden het Servicecontract):
- Indien u of een andere bestuurder zelf noodhulp of
dienstverlening organiseert, zoals omschreven in het
servicecontract, zonder dat Jaguar Assistance vooraf toestemming
heeft verleend.
- Als er sprake is van schade aan en/of verlies of vernietiging
van eigendommen als gevolg van de uitvoering van de
dienstverlening. Hetzelfde geldt ongedekte onkosten van welke aard
dan ook.
- Elk verlies of elke wettelijke aansprakelijkheid die het gevolg
is van:
- Ioniserende straling of besmetting met radioactiviteit.
- Radioactief giftige explosieven of andere gevaarlijke
eigenschappen van explosieven met nucleaire samenstelling of
nucleaire bestanddelen ervan.
- Als er sprake is van verlies, vernietiging of schade die een
rechtstreeks gevolg is van drukgolven, veroorzaakt door vliegtuigen
of andere luchtvaartuigen die zich verplaatsen met een snelheid
gelijk aan of hoger dan die van het geluid.
- Bij deelname aan autoraces, rally´s, snelheids- of
duurzaamheidstests, off-road activiteiten of training
hiervoor.
- Als er sprake is van schade of letsel, opzettelijk veroorzaakt
door de begunstigde, of als gevolg van zijn/haar deelname aan een
strafbare handeling of overtreding.
- Als er sprake is van verlies of schade, direct of indirect
veroorzaakt door oorlogshandelingen van welke aard dan ook,
inclusiefburgeroorlog, rebellie, revolutie, machtsovername, rellen
of burgerlijke onlusten.
- Bij onderhoud aan het gedekte voertuig dat niet in
overeenstemming is met het geldende wegenverkeersreglement en met
de richtlijnen van de fabrikant.
- Als er sprake is van onkosten,welke dan ook, die onder normale
omstandigheden door de begunstigde zouden worden betaald, zoals
brandstof of tolgelden.
